制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。

简述CRM实施步骤。

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CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

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企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。

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六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。

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下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有（）。

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为达到组织总的目标，为各职能部门制定具体的管理目标，撰写和选择计划的实施方案、步骤和程序的管理层次属于（）

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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

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企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

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