六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。

六阶段实施方法的第二阶段，CRM实施的目标是（）。

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下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。

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九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。

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下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

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在九阶段实施方法中（）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。

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制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。

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评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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