实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

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C.RM战略实施的程序为（）

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在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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物流整合战略的实质是在战略和战术层面上的规划和实施。在战略思维的层面上，整合是资源整合；在战术选择层面上，整合则是（）

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运营型C.RM，也称为“后台”或“战略”C.RM，是指理解发生在前台的客户活动。

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根据物流战略实施计划所考虑时间长短不同可以分成三个层面：（）、（）和执行层面。

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企业的C.RM战略可以分为（）。

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一个优秀的C.RM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。

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在集团企业的不同层面，企业战略关注点不包括的是（）

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