调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。

项目范围规划是确定项目范围并编写项目说明书的过程。针对大型、多项目，一般的做法是（）

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以下哪类信息是人们深入研究的结晶（）

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用户角度的项目是（）；（）；（）地解决软件系统的维护过程的技术问题，使客户的系统安全稳定运行和客户业务顺利开展。

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问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。

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错误控制流程为发现和（）；（）、记录错误解决方案、终止错误、跟踪监督问题和错误的解决过程五个部分。

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软件工程管理继承了过程管理和项目管理的内容。包括启动和范围定义、软件项目计划、软件项目实施、（）、关闭、软件工程度量等六个方面。

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通过全面调查，分析企业信息需求，进而确定信息结构的一种方法是（）

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原始信息加工成有用情报的过程是（）

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咨询不仅是一个信息加工过程，而且是一个（）

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