问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。

错误控制流程为发现和（）；（）、记录错误解决方案、终止错误、跟踪监督问题和错误的解决过程五个部分。

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严格控制各级用户对远程数据信息的访问权限，包括访问的方式和内容。应建立《远程接入登记簿》，凡发生远程接入，必须经过批准，并如实记录远程接入的（）、（）、（）、（）的问题及批准和实施的人员等内容。

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项目工作的细化及项目交付物和项目目标的确认，这些都要明确在项目的过程中并且记录在项目的（）中。

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反复检查，以帮助决定哪些风险会影响项目，并记录风险的特性.这个过程被称为是（）

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问题预防的流程包括（）和制定预防措施两项活动。

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在咨询活动的组织形式中，（）是以研究未来问题为主

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直接从信息源中出发，尚未用文字符符号或代码记录下来的信息是（）

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网络故障指线路故障或网络连接问题，需利用备用电话或改变通信路径等恢复方法，恢复措施有：双主干（辅助网络承担数据传输任务）、（）；（）、通信中件。

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错误控制是（）的一种管理活动。问题预防是在故障发生之前发现解决问题和已知错误。

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