在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。

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服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

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作为秘书，不仅仅是做些幕后工作，也会有走到前台发言的机会，这时候秘书在公开场合发言应该注意哪些问题？

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前台结帐员怎样为宾客办理离店服务？

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在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。

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前台员工在对客服务中应该注意（）

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在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。

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实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。

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在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。

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