销售人员应当确定（）的现有客户和潜在客户。

客户销售实绩、经营管理者和业务人员的素质等方面的内容属于客户管理中的（）。

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客户按照（）来分，可分为老客户、新客户和潜在客户。

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把客户划分为老客户、新客户和潜在客户，是按（）分类。

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销售人员需要与客户建立良好的关系。

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销售人员需要主动地保持与客户的接触。

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处理客户投诉的流程与方法中，销售人员应（）事实真相。

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根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。

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当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

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销售人员对客户说：“既然没有什么问题，我看我们现在就把合同签了吧。”这属于（）。

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