销售人员需要与客户建立良好的关系。

销售人员需要主动地保持与客户的接触。

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与新闻媒介建立良好关系的原则主要有（）。

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处理客户投诉的流程与方法中，销售人员应（）事实真相。

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当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

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销售人员应当确定（）的现有客户和潜在客户。

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根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。

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客户销售实绩、经营管理者和业务人员的素质等方面的内容属于客户管理中的（）。

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数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

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一个成功的销售人员是不需要做好失败的心理准备的。

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