正确答案
（1）市场管理。市场分析和数据库、预测、传递途径、活动管理。（2）销售管理。电话销售、远程销售、电子商务、销售订单、客户驾驶舱。（3）服务管理。客户交易中心/呼叫中心，服务产品，修复与退货，安排、派遣和现场服务，通信连接，远程服务，安置的数据库管理、服务协议、信用检查、服务执行。（4）角色管理。Internet客户、Web Shop经理、销售经理、销售代表、区域销售代表、销售代表CRM监督订单处理人员的活动、客户服务代表、商务销售分析专家、联络中心经理、联络中心代理、知识工程师、服务中心的资源计划师、客户服务经理、区域服务工程师、合同管理员、市场经理、项目经理、市场分析员。