多选题

积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）

A投诉受理

B调查核实

C依据处理

D答复反馈

略

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网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。
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网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。
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客户服务投诉处理的方法有（）。
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营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）
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网点负责人（）必须抽查两次次监控录像，重点查看早、中、晚、节假日等时段的录像内容；对安全隐患和违章操作情况及时纠正、处理和汇报，并作好记录。
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对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。
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客户现场投诉的解决方法是（）。
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因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（）。
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因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护是（）。
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银行网点负责人