A与客户讲道理,甚至争论
B听客户的原因,即判断为投诉
C强调客观原因和客户原因
D针对投诉的分析,提高服务管理
客户服务投诉处理的方法有()。
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因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护是()。
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总行服务工作委员会是全行客户投诉管理的决策机构。
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积极稳妥处理客户投诉,及时化解矛盾,重点是处理好以下几个环节()
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对于客户投诉,以下哪项作为不可取()。
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因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于()。
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如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访,应对的流程包括()
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网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人,应积极督导完成客户投诉处理。
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营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头,应及时做好耐心细致的解释说服工作,尽量避免客户群体性投诉的发生,需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告?()
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