在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

在为客人服务时，应按照（）的原则，采取正确的处理态度和方法（）。

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在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

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服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。

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客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。

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客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和（）。

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客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。

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众所周知，客房服务员在接待西方客人时，要做到“八不问”，其中包括不问客人的收入和年龄。（）

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客人要求我们加快洗衣时，怎么办？

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客人对我们提出批评意见时怎么办？

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