服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。

客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。

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收银员通知某房结帐，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌，怎么办？

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客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？

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发现客人离店时有物品遗留在房内，怎么办？

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对有把握客人不在房内的，进房服务时可不用敲门。

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客人住店期间服务包括：（）、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

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客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

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宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。

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客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。

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