判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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党的十八大报告指出，必须从维护最广大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服务体系，加强和创新（），推动社会主义和谐社会建设。
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在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
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商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
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在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）
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金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应当根据法定的有效身份证件，确立客户的真实身份。同时，了解客户的（）等。
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从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
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当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
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在与老年人进行非语言沟通时，最容易被接受的触摸部位是（）
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