（）是指推销人员在推销洽谈过程中，积极地设法引导顾客参与推销洽谈，促进信息双向沟通。
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什么是约见准备？约见准备的重要性主要表现在哪几个方面？
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根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。
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从热效应方面来看，工业生产中催化裂化反应为（），催化重整反应为（），加氢裂化过程表现为（）。
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人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。
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从热效应方面来看，工业生产中催化裂化反应为（）反应，催化重整反应为（）反应，加氢裂化过程表现为（）反应。
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营销人员可以收集的信息主要包括哪几个方面？
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在HSE管理体系中，什么是管理手册的支持性文件，上接管理手册，是管理手册规定的具体开展？
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沥青老化后，在物理力学性质方面，表现为针入度（），延度（），软化点增高。
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