作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。

在介绍饭店产品时，主要使用的语言沟通技巧是（）。

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前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。

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在回答客人问题的过程中，注意采用角色互换等交谈技巧，而不是简单、生硬地推销产品，这种语言沟通的技巧是（）。

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下列关于饭店员工工作效能下降的说法正确的是（）。

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前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

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在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。

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下列有关饭店代表应当具备的基本条件中，不恰当的内容是（）。

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试述前厅员工的销售技巧。

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饭店星级制度是（）旅游业的通用语言

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