前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。

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前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）

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饭店前厅宽敞明亮、舒适方便，加上服务员礼貌热情的服务都可增加（）再次光临的欲望和兴趣。

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前厅部员工应当具备什么样的服务意识？

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前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。

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前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

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前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。

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前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。

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前厅员工可以带领客人实地参观几种不同类型的客房。

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