在介绍饭店产品时，主要使用的语言沟通技巧是（）。

在回答客人问题的过程中，注意采用角色互换等交谈技巧，而不是简单、生硬地推销产品，这种语言沟通的技巧是（）。

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作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。

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饭店代表在向介绍饭店设施、设备时，应避免涉及到（）。

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饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。

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饭店代表在向介绍饭店历史文化时，应避免涉及到（）。

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饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。

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利用饭店为招揽客源而组织的礼品馈赠活动，联络双方的感情，进而转入洽谈交易，这种产品介绍的方法是（）。

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饭店中部门内沟通、协调的主要方式不包括（）。

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在克服、纠正饭店内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分析和讨论，找出问题所在，制定解决问题的办法是（）。

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