客人对（）的需求是多种多样、千差万别的，不管酒店的档次有多高，设备设施有多么先进完善，都不可能百分之百地使客人满意。

客人对餐饮服务最基本的需求为（）

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一般客人对服务有哪些需求？

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一般客人对酒店有哪些感觉需求呢？

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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

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服务前，对服务工作做出细致、周密计划；服务时，仔细观察，及时发现并满足客人需求；服务结束，征求客人意见，认真总结，以求改进。这些行动体现了服务人员的（）。

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服务是指能够满足客人某种需求的（）。

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“我们无法改变客人，那么就根据客人需求改变自己。”是针对餐饮服务质量的（）提出的

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满足客人需求是餐饮部门一切工作的核心，“客人第一”是这一观念体现的是（）。

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如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。

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