双锁房表示酒店（或客人）出于安全等某种目的而将房门双锁。

预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。

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当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？

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客人入住酒店是以安全为前提条件的，（）对于客人来讲，是第一重要的，服务质量居于其次。

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前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。

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入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。

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酒店商务中心可专门为客人提供（）等文秘服务。

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酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）

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前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

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商务楼层是高星级酒店，通常是（）以上酒店为了接待高档商务客人等消费客人，为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。

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