在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。

大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。

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对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。

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排队机的基本菜单设计包括现金业务、非现金业务、公司业务。

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错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。

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排队机的基本功能（）

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后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用客户意向表。

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实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。

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后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。

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在进行电话邀约客户参加客户联谊活动时，应该使用标准信件模板与话术。

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