根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。

从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

多选题查看答案

建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。

单选题查看答案

在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

多选题查看答案

企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）

多选题查看答案

客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。

判断题查看答案

客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）

单选题查看答案

客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

单选题查看答案

忠诚的客户一般可以忍受供应商偶尔的失误，而不会发生流失。

判断题查看答案

激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。

判断题查看答案