判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
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从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
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在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。
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企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
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一般来说，虚假忠诚的客户较多的出现在竞争强度较低的行业中。
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企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。
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激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。
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满意的客户一定是忠诚的客户。
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客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
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