受理业务时，表情自然，面带微笑，得理让人，不得与客户争吵和刁难客户，对客户不准“生、冷、硬、顶”。

交谈时，表情要自然、得体，目光应含笑，注视（）

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微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与客户（）。

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话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

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话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

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业务受理时，营业员对客户资料的审核内容有哪些方面？

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话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

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话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

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警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。

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业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

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