话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。

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话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

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话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

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话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

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寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。

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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。

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话务员在叙述事情时，为了确保重点被对方理解得明白无误，可以直接询问用户，比如：“记住了没有”。

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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。

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