微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与客户（）。

聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应。

填空题查看答案

电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）

判断题查看答案

微笑服务所表示的含义是（）

单选题查看答案

电话营销是一种（）的沟通，不仅仅局限于满足客户的预约需求，还可以进行其他销售。

单选题查看答案

客户关系管理不仅是一个企业的经营概念，而且也是一种（）

单选题查看答案

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（），是一种令人愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离。

单选题查看答案

受理业务时，表情自然，面带微笑，得理让人，不得与客户争吵和刁难客户，对客户不准“生、冷、硬、顶”。

判断题查看答案

服务是无形的，是一种或一系列的（）。

填空题查看答案

ISDN是一种开放型的网络，但提供的服务不包括（）。

单选题查看答案