话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

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话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

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话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

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寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。

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业务员与代理商之间发生矛盾或纠纷，此问题10000号是否可以受理？请说明理由。

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作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。

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寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

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寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。

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业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

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