饭店属于服务性行业，服务业属于第三产业。

下列不属于饭店服务质量的管理方法是：（）

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下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。

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客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

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下列选项中，属于旅游行业管理中的服务性内容的有（　）。

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消费者在购买和消费饭店服务过程中，是要付出一定的成本的，下列各项属于消费者的非正常支出的是（）。

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李某经朋友介绍，首次入住了某四星级饭店，感觉服务、环境各方面都还不错，准备下次来再次入住，请问根据关系营销的观点，李某现在与该饭店的关系是属于（）。

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李某经朋友介绍，首次人住了某四星级饭店，感觉服务、环境各方面都还不错，准备下次来再次入住。请问根据关系营销的观点，李某现在与该饭店的关系是属于（　）。

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某饭店去年从国外购进一套洗衣设备，原计划是为客人提供洗衣服务进而增加营业收入，但因收不抵支，洗衣房停止营业，洗衣设备因而闲置，洗衣设备因长期不使用出现的零部件生锈和变形属于设备的（）。

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服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。

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