预订处的任务是负责饭店客人所有消费的收款业务。
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饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。
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旅游饭店的主要接待对象是旅游者，饭店一般要为宾客提供饮食、住宿、（）等多种服务。
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接待饭店常客的服务要求有（）
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接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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饭店大厅的主要清洁任务是（）
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饭店客房部经理的主要工作任务是（）。
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饭店为了做好接待不同等级贵宾的服务工作，通常将（）视为最高级别的贵宾。
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