饭店为了做好接待不同等级贵宾的服务工作，通常将（）视为最高级别的贵宾。

贵宾房应提前1小时按贵宾等级及饭店接待标准摆设鲜花和水果。（）

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为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

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饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。

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为了做好重要客人接待服务工作，客房部采取的最有效手段是（）。

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接待饭店常客的服务要求有（）

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如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？

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饭店把贵宾称为（），饭店需给予这些宾客特殊的关照。

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旅游饭店的主要接待对象是旅游者，饭店一般要为宾客提供饮食、住宿、（）等多种服务。

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在VIP的接待中，需要随时做好客房（）服务。

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