饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。

酒店的通信联络系统是指以（）为指挥枢纽，通过呼唤机和对讲机等无线电通信器材而形成的联络网络。

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前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。

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接待处的任务是负责接转饭店内外电话。

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（）负责联络和协调饭店各部门对客人提供服务工作。

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在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。

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在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。

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（）是客房部的信息中心和联络协调中心。

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饭店前厅的环境艺术装饰布置应注意室内外（）的互渗互补。

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投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

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