评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。

关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

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关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（）。

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下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（）。

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企业评价管理者、员工工作业绩及支付报酬往往依据（）等经营指标，使管理者、员工难以在企业的长期战略方面作精心策划，难以从长远的目标努力工作，从而忽略了对服务质量的管理。

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服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）

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处理好服务目标与监测指标的关系包括（）

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设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

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绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。

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不属于营销组织管理目标的是（）。

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