客运人员对消防器材应做到“两知一会”，即（）、（）、（）。

客运人员对消防器材应做到“（）”，即（）、（）、（）。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。

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售票人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。

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客运人员应维护旅客的（）。

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客运人员应具备哪些基本能力？

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客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“（）、（）”。

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车站客运人员实施运输安全检查时，应佩戴标志。（）

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在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

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