《动车组列车旅客运输管理办法》规定，站车客运人员应当具备（）及以上文化程度。
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客运人员对消防器材应做到“（）”，即（）、（）、（）。
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客运人员应维护旅客的（）。
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客运人员对消防器材应做到“两知一会”，即（）、（）、（）。
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车站客运人员实施运输安全检查时，应佩戴标志。（）
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客运服务人员长方形的职务标志应佩戴在上衣右胸口袋上方正中。（）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
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客运站、车人员联系工作，必须（）。
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