受理预订不意味者预订员将据预订程序，从事下一阶段的确认预订工作。
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受理预订意味着预订员将根据预订程序，从事下一阶段的抵店准备工作。
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如何婉拒客人的预订？
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婉拒预订就是终止饭店的对客服务。
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被婉拒预订的客人情况可以不做记录。
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婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
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客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。
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预订员在接受电话预订时应注意哪些问题？
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对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。
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