客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。

确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。

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确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。

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已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

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预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。

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客人已预订，却无房间安排，饭店对此（）

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一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。

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由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？

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如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

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旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

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