如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
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在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
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在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
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在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。
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在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
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在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
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如何婉拒客人的预订？
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被婉拒预订的客人情况可以不做记录。
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在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。
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