服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。

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按照服务的一般分类，导游服务可以分为技能服务和（）两大类。

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导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有（）。

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导游服务技能内容广泛，包括（）。

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导游员要掌握的服务技能主要有（）。

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景点陪同导游人员服务准备中的业务技能准备包括（）

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导游人员良好的交际技能，主要包括哪些方面？（）

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导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段——主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。

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导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。

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