导游员要掌握的服务技能主要有（）。

导游员要掌握的专项技能主要有（）。

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导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段——主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。

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服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。

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导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有（）。

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景区讲解员为做好导游讲解服务应熟悉和掌握的知识主要有（）

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导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。

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服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

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服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。

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导游员要掌握的旅行知识主要包括（）。

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