客账结算依赖于一个有效率的前厅会计系统，也就是要维持准确的客人总账单，核查和批准结算的方式，解决账户余额的争议。

酒店的夜间审计工作是酒店每日检查在前厅记录的客账交易是否与收入中心的交易一致的财务审核活动。

判断题查看答案

顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于前台工作人员的表现。

判断题查看答案

质量控制系统要能有效的运行；还要依赖于系统内部的（）和运行机制的完善。

单选题查看答案

一个有效的客人会计系统要在客人服务循环体系的各个环节发挥作用。

判断题查看答案

驻店会计发现帐龄超过（）天应收未收款项，应及时上报店经理，并由店经理在“客账余额转哑账分析表”上签字确认。

填空题查看答案

连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。

单选题查看答案

APQP的成功依赖于有效的培训。

判断题查看答案

前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。

单选题查看答案

顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。

填空题查看答案