多选题
A协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话
B如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户
C及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间
D以上均正确
正确答案
答案解析
略
相似试题
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
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95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。
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95599客服代表组长日常的工作职责为（）。
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95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。
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95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。
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95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
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作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
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95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。
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夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
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