95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。

95599客服代表组长日常的工作职责为（）。

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95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。

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95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。

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夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。

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95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。

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95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。

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95599客服中心客服代表（）均视为旷工。

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95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。

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95599客服代表的级别分为（）。

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