多选题
A积极思考出解决问题的办法
B上报值班的专家客服代表或现场主管
C联系运维人员和相关部门协调解决问题
D登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明
正确答案
答案解析
略
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夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
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夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
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95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。
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95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
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95599客服代表组长日常的工作职责为（）。
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95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。
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95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。
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95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。
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95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。
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