客户在向企业投诉时强调更多的是让企业理解和接受他们受到的伤害，希望澄清事实和责任，并得到赔偿和补偿。这类客户属于（）客户。

向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。

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营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

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企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。

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有效的客户投诉管理会给企业创造利润，提高企业的经济效益。

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作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）

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当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

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许多企业在制定营销战略时是让（）协助营销人员制定计划。

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因为企业追求利润的最大化，所以聪明的企业要躲避客户的投诉，学会推卸责任。

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客户没有直接选择离开而肯花费时间和精力投诉，说明客户投诉是对企业的一种信任

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