按客户的重要程度可将客户分为（）。

在管理客户档案时，应根据（）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。

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按供需关系可分为忠诚客户、（）。

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加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集，建立（），然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为A、B、C、D等级别，根据客户情况采取不同的维护策略。

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处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

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收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。

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在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。

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处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。

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客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。（）

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要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。

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