要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。

要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。

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亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。

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在资源紧张时可适当放宽固定客户限量标准，与（）合作提高价格到位率。

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加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。

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客户开发前，应先确定目标客户，若一个中心城市市区加油站要销售其98号汽油，其目标客户群可以是（）。

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对客户档案要进行及时维护，以确保客户相关信息的（）

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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。

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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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