目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。

受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。

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客户没有直接选择离开而肯花费时间和精力投诉，说明客户投诉是对企业的一种信任

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客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。

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在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。

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客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。

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目前，国际通用的客户投诉管理标准是（）

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渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

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虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）

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遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。

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