简答题

营业厅遇到停电的特殊事件时,应如何处理?

正确答案

1)联系所属供电局或物业管理处,了解停电情况,作相应准备;
2)关闭不重要的电源和电脑设备,以延迟UPS电源的供电时间;
3)通知营业厅管理人员,并同时通知客服热线;
4)挂出故障公告牌,组织人员向客户解释,作好现场人流疏导工作,引导客户通过热线、网站等自助手段办理业务,供电恢复后,电话通知营业厅管理人员和客服热线。

答案解析

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