当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？
简答题查看答案
营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？
简答题查看答案
营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？
简答题查看答案
营业厅遇到记者采访的特殊事件时，应如何处理？
简答题查看答案
营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？
简答题查看答案
在业务办理规定中，用户开户时需要（）到营业厅申请，经办人需（）及（）方可办理。
填空题查看答案
营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
判断题查看答案
VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。
单选题查看答案
当有老弱病残等特殊用户使用通信业务时，一般（），营业员应礼貌地向其他用户说明。
填空题查看答案