服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性

网点后台流程优化包含（）几个方面.

多选题查看答案

深植转型理念主要途径包含哪些方面（）.

多选题查看答案

根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。

多选题查看答案

各农合机构对舆情突发事件的报告必须全面，报告内容应包含以下哪些要素？（）

多选题查看答案

个人客户服务精细化管理包含以下内容（）

多选题查看答案

“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）

多选题查看答案

建行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下哪项（）。

单选题查看答案

手机银行查询服务中不包含以下哪项（）功能

单选题查看答案

中国建设银行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下（）功能

单选题查看答案